Sistemas de reclamación extrajudicial

Sistemas de reclamación extrajudicial

124 ALUMNOS MATRICULADOS

OBJETIVOS/AL FINALIZAR EL CURSO UD. SERÁ CAPAZ DE:

  • Presentar una reclamación extrajudicial en función de los servicios prestados, bien sea de interés general o de carácter financiero.
  • Describir y juzgar la Ley 7/2017 de Resolución Alternativa de litigios en materia de consumo
  • Identificar las instituciones establecidas para la reclamación de la defensa de los consumidores
  • Identificar los procedimientos de reclamación en los sectores de: telecomunicaciones, electricidad, transportes y compras
  • Definir y distinguir los servicios de reclamación extrajudicial en el sector financiero (SAC, Defensor del cliente, Servicios de Reclamaciones, Arbitraje, mediación y defensa colectiva)
  • Discriminar los procedimientos de reclamación extrajudicial en el sector financiero
  • Reconocer el sistema de arbitraje de consumo como vía extrajudicial de reclamación
  • Identificar los órganos y personas físicas que resuelven el arbitraje
  • Explicar la operativa del sistema arbitral de consumo

DIRIGIDO A: Público en general, no hay requisitos previos ni criterios de admisión determinados para el acceso al mismo.

Programa del curso

june, 2019

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Contenido del Curso

TEMA 0. INTRODUCCIÓN AL SISTEMA DE RECLAMACIÓN EXTRAJUDICIAL 00:18:00
TEMA 1. CRÍTICA A LA LEY 7/2017 DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS EN MATERIA DE CONSUMO 03:20:00
Test Crítica a la Ley 7/2017 00:05:00
TEMA 2. SERVICIOS DE INTERÉS GENERAL 04:20:00
Test Servicios de Interés General 00:10:00
TEMA 3. SERVICIOS FINANCIEROS 07:30:00
Test Servicios Financieros 00:10:00
TEMA 4. ARBITRAJE DE CONSUMO 06:40:00
Test Arbitraje de consumo 00:10:00
ADICAE Asociación de usuarios de bancos, cajas y seguros, provisto con NIF G50464932 y sedes centrales en Madrid-Paseo de la Esperanza, 9 y Zaragoza-c/Gavín, 12 local, Inscrita con el Nº 5 en el registro de Asociaciones de Consumidores del Instituto Nacional de Consumo de España. © ADICAE 2018 Todos los derechos reservados.
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